Krystal Hotels & Resorts

Los presentes términos y condiciones rigen el programa de lealtad My Traveler Rewards®, operado por HOTELERA SF S. DE R.L. DE C.V. con dirección en Juan Salvador Agraz No. 65, Piso 20, Col. Santa Fe Cuajimalpa, Delegación Cuajimalpa, México, D.F. 0534, a partir de este momento EL ORGANIZADOR.
Al formar parte del programa de lealtad My Traveler Rewards®, el participante queda obligado por las reglas y decisiones de EL ORGANIZADOR, las cuales tendrán carácter definitivo y vinculante respecto de todos los asuntos relacionados con el mismo. Cualquier violación a los presentes términos y condiciones, reglas, decisiones de EL ORGANIZADOR, así como a los procedimientos o sistemas establecidos, implicará la inmediata exclusión y/o posible revocación de los incentivos.

La inscripción al programa de lealtad My Traveler Rewards® es por voluntad propia del participante y completamente gratuita.

ELEGIBILIDAD AL PROGRAMA MY TRAVELER REWARDS®

Para formar parte de My Traveler Rewards®, el participante deberá cubrir los siguientes requisitos:

i. Podrán participar personas físicas mayores de edad con ubicación en México, Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica.
ii. Ser un agente que trabaje para una agencia de viajes legalmente constituida o ser agente independiente, pero con actividades turísticas legales comprobables.
iii. Ser colaborador de una empresa que tenga Convenio Comercial con Grupo Hotelero Santa Fe o bien, tener un convenio firmado en cualquiera de los Hoteles Krystal®.
iv. Registrarse por voluntad propia a la plataforma de My Traveler Rewards® en https://mytravelerewards.com
v. Reservar a través de los canales participantes.
vi. Registrar todas sus reservaciones en la plataforma de My Traveler Rewards® antes de la fecha de check in.

REGISTRO AL PROGRAMA MY TRAVELER REWARDS®

Los participantes se considerarán parte del programa una vez que hayan realizado su registro por voluntad propia en la plataforma web https://mytravelerewards.comotorgando los datos de su agencia de viajes o empresa como: nombre comercial, dirección, teléfono y ID fiscal.
Así como sus datos personales: nombre, primer apellido, segundo apellido, cargo, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, idioma, tipo de documento con el que se identifica, número de documento, establecer un nombre de usuario, así como la contraseña y aceptar las políticas de privacidad.
Una vez realizado este proceso, el participante recibirá por correo electrónico una solicitud para confirmar su correo electrónico, es importante que lo confirme para que nuestro equipo interno apruebe su solicitud.
Cuando el usuario sea aprobado, le llegará un correo de bienvenida al programa y a partir de ese momento ya podrá empezar a registrar sus reservaciones para la acumulación de recompensas.

MECÁNICA DEL PROGRAMA

1.- Participan todas las reservaciones vigentes realizadas a través de los canales participantes: Agentes:

• Página web de agentes de viaje: Krystal® Agent Commission Program https://krystal-agent.com/
• Para agentes de Canadá: Air Canada Vacations, WestJet Vacations, Sunwing Vacations, Sunquest/Travel Brands.

Para asistentes de cuenta comercial:

• Central de Reservaciones Krystal® ✆ +52 55 5261 4555 | 800 KRYSTAL (57 97 825) |Desde EE.UU 1 877 5978818.
• Departamentos de Reservaciones de los Hoteles Krystal®

*No aplica para tripulaciones, Club Vacacional, Fly & Buy, Krystal International Vacation Club, KVC Exclusive y Online Travel Agencies.

2.- Cada vez que el participante realice una reservación, obtendrá una clave de confirmación que deberá registrar, junto con los datos de la reserva en la plataforma de My Traveler Rewards®, en la sección de REGULARIZACIONES, antes de la fecha de check in, de lo contrario la reserva no será elegible para la acumulación de recompensas.

Deberá capturar los siguientes datos:
i. Canal
ii. Localizador o clave de reserva
iii. Hotel en el que se generó la reserva
iv. Número de habitaciones
v. Tipología y regímenes de alimentos
vi. Fecha de entrada, fecha de salida
vii. Nombre del cliente
viii. Primer apellido del cliente
ix. Segundo apellido del cliente

Importante: Antes de dar clic en el botón REGULARIZAR, el usuario deberá revisar que ha capturado de manera correcta la información, de lo contrario, nuestro equipo interno podría cancelar la reserva por información errónea o por falta de esta. Los participantes no podrán ingresar dos veces la misma reservación ni otra reservación previamente registrada.
En caso de que el participante realice alguna modificación de fechas o nombre del huésped en la reservación, es su responsabilidad hacer las modificaciones pertinentes en tiempo y forma dentro de la plataforma de My Traveler Rewards®, antes de la fecha de viaje del huésped.
De no realizar ninguna acción (modificar y/o eliminar la reserva) antes de la fecha del check in, la reservación dejará de ser elegible para la acumulación de recompensas y se cancelará.
Si cancela el viaje, el participante deberá eliminar la reservación de su historial. En caso de no hacerlo, aparecerá en la plataforma con el estado CANCELADA.
Cada vez que el participante registre una nueva reservación, ésta aparecerá con el estado de PENDIENTE.
3.- En un periodo máximo de 8 días hábiles, después del check out del huésped, el estatus se modificará a VALIDADA y se abonará a la cuenta del participante la recompensa correspondiente.
4.- La recompensa se abonará a su cuenta My Traveler Rewards® con la siguiente equivalencia:



ASIGNACIÓN DE RECOMPENSA

Cuando la reservación sea efectiva, pagada y debidamente conciliada por nuestro equipo interno, hasta 8 días hábiles posteriores la fecha de check out, la reserva aparecerá como VALIDADA y la plataforma de My Traveler Rewards® asignará la recompensa en automático en el perfil del usuario. Si el usuario cuenta con suficiente saldo disponible, podrá canjearlo por cash back en su cuenta bancaria (aplican términos y condiciones) o bien por una tarjeta de regalo para realizar compras en Amazon.com.

La acumulación de recompensas en la plataforma My Traveler Rewards® se visualiza en la Sección REGULARIZACIONES, donde podrá tener los siguientes estados:

PENDIENTE: si la fecha de viaje aún no se cumple o cuando una estancia efectiva, queda pendiente de cobro por crédito de la empresa. Este estado cambiará una vez que se realice el cobro.

VALIDADA: si la reservación fue efectiva y pagada en su totalidad.

RECHAZADA: cuando la reservación que el participante dio de alta en My Traveler Rewards® no coincide o no se encuentra en nuestros registros.

CANCELADA: si la reserva aparece en nuestros registros como No show o si fue cancelada por el usuario, pero el participante no la canceló en la plataforma de My Traveler Rewards®.

INCOMPLETA: si la reserva registrada no cuenta con toda la información requerida para poder validarla contra los registros en el sistema.

DUPLICADA: si la reservación ya fue registrada por otro agente/secretaria o el agente la está ingresando más de una vez se seleccionará este estado.

La recompensa acumulada tendrá vigencia de un año a partir de la fecha de asignación.

PREMIOS Y CANJE:

Los participantes podrán canjear el acumulado de sus recompensas cuando tengan el saldo suficiente disponible, a partir de $25 UDS / CAD para tarjeta de regalo de Amazon y cash back. La recompensa se acumula en el histórico de la cuenta y el participante podrá visualizarla en cualquier momento y redimirla en la sección RECOMPENSAS donde encontrará 3 tipos de premios:
1.- Noches en cualquier hotel de la cadena Krystal® *Recompensa no disponible por el momento.
2.- Tarjeta de regalo para Amazon.com
3.- Cash back*
El participante deberá contar con el saldo suficiente disponible para realizar el canje (a partir de 25USD para México, Estados Unidos y Latinoamérica 25 CAD para Canadá). Una vez seleccionado el producto a canjear, se descontará automáticamente la cantidad para la adquisición de la recompensa.
Importante: El Cash Back que se canjeen dentro de la plataforma My Traveler Rewards®, generará una comisión de gestión.
* Las transferencias para cashback requieren datos bancarios actualizados y precisos. Los datos incorrectos que den lugar a transacciones fallidas o devoluciones incurrirán en costos adicionales, que correrán a cargo del beneficiario.
La determinación de la obligación del pago de cualquier tipo de impuestos, comisiones, costos de mensajería o tarifas generados por las recompensas emitidas, son absoluta y total responsabilidad del participante que las haya solicitado.

ATENCIÓN A PARTICIPANTES

Para cualquier consulta relacionada con el uso de la plataforma contactarse al correo mytravelerrewards@gsf-hotels.comen un horario de lunes a viernes de 10:00 hrs. a 14:00 hrs.

RESTRICCIONES

Los premios indicados no incluyen ninguna otra prestación y/o servicio adicional distinto a los estipulados en las bases. EL ORGANIZADOR del programa no asumirá gasto alguno de cualquier tipo.

EL ORGANIZADOR se reserva el derecho de modificar el premio por otros similares en caso de considerarlo necesario.

TERMINACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA

El participante podrá renunciar a My Traveler Rewards® en cualquier momento enviando una solicitud por medio de correo electrónico a mytravelerrewards@gsf-hotels.comcon la declaración de las razones de la cancelación de su registro.

EL ORGANIZADOR podrá cancelar la participación de un usuario en el Programa con efecto inmediato por razones como:
• Proporcionar información errónea, falsificada o no auténtica sobre datos para su registro o necesaria para el desarrollo del programa.
• Proporcionar a una persona no autorizada acceso a su cuenta de usuario en la plataforma.
• Realizar uso indebido de los módulos e información que conforman la plataforma del programa.

En caso de que el agente de viajes o ejecutiva de cuenta comercial dejen de laborar en la empresa actual, deberán notificarlo por correo electrónico y darse de alta con los datos de la nueva empresa.



CANCELACIÓN, SUSPENSIÓN O MODIFICACIONES DEL PROGRAMA

EL ORGANIZADOR puede decidir a su completa discreción y sin ninguna responsabilidad, suspender, terminar o modificar el programa My Traveler Rewards® entendiéndose por modificaciones todas aquellas condiciones que cambien las recompensas, mecánica, fechas de canjes vencimiento de recompensas o disposiciones especiales del programa.
La decisión le será comunicada a los profesionales con por lo menos 30 (treinta) días naturales de anticipación; los medios de comunicación serán a discreción de EL ORGANIZADOR pudiendo ser estos: correo electrónico o publicación en la plataforma de My Traveler Rewards®.
En el caso de la terminación del programa My Traveler Rewards®, todos los saldos acumulados por los participantes serán anulados por lo que EL ORGANIZADOR no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a lo acumulado y a recompensas no redimidas o utilizadas por los participantes.

SEGURIDAD DE LOS DATOS

Encriptación de datos

Toda la información de los participantes del programa My Traveler Rewards® que se trafica desde y hacia los navegadores de EL ORGANIZADOR, se realiza a través de protocolos de seguridad, lo que significa que la información será transmitida en forma encriptada.
A su vez, en los bancos de datos también se guarda en forma encriptada información como datos del usuario, contraseña o aquella información del participante que le permita el desarrollo o participación dentro del programa My Traveler Rewards®.
Al hacer uso de la plataforma del programa My Traveler Rewards® y/o solicitar su información mediante correo, el usuario autoriza que el responsable u organizador acceda a la plataforma mediante los mecanismos y medios de seguridad con los que él cuenta para proporcionar los fines establecidos en nuestro Aviso de Privacidad.

DISPOSICIONES GENERALES

Todos los derechos y obligaciones que resulten de estos términos y condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
EL ORGANIZADOR no tendrá responsabilidad en caso de que no pueda cumplir con estos términos y condiciones debido a casos de fuerza mayor o caso fortuito u otro cambio en la ley o por cualquier otra razón fuera de su control.
El programa My Traveler Rewards® se reserva el derecho de descontar la recompensa erróneamente acreditada a un participante, reservándose también el derecho de adjudicar recompensa suplementaria con motivo de campañas promocionales puntuales, que serán comunicadas de manera oportuna a los miembros de My Traveler Rewards®. Para efectos de tales recompensas, el programa se reserva el derecho de adjudicarlas a una porción o segmento de los miembros del programa, de acuerdo con parámetros de una promoción específica o según se crea conveniente, sin que esto se convierta en una obligación de adjudicación para todos los participantes.
En caso de fallecimiento del titular, la recompensa acumulada será anulada por lo que El ORGANIZADOR no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a lo acumulado y a recompensas no redimidas o utilizadas por los participantes.
Un miembro de My Traveler Rewards® NO puede ser socio del programa de lealtad Krystal Rewards® al mismo tiempo. En estos casos, la acumulación de recompensas se realizará en el programa correspondiente y no en ambos.
Los cheques para Hoteles Krystal® están sujetos a la disponibilidad de cada hotel, aplican restricciones. (Recompensa no disponible en este momento).